Weekend Webcare bij Twinkle 100 bedrijven

Bever- messenger - voorbeeld Webcare

Welke bedrijf in de Twinkle 100 heeft de Weekend Webcare op orde? Digital Wizards ging op onderzoek uit een maakte een nieuwe toplijst!

In oktober en november heeft Digital Wizards de Webcare in het weekend van alle 250 Twinkle 100 bedrijven doorgelicht. Wie zijn leidende voorbeelden met support in het weekend en welke bedrijven hebben er nog wat stappen te zetten?

Over het weekend webcare onderzoek

Digital Wizards heeft voor alle 250 Twinkle 100 bedrijven onderzoek gedaan bij de vier grootste webcare kanalen, namelijk:

  • Facebook Messenger: twee rondes met vragen voor alle Twinkle 100 bedrijven die Messenger aanbieden als webcare kanaal in het weekend. Dit ging niet altijd van harte 😉
    Bever- messenger - voorbeeld Webcare
  • Instagram: audit van de Instagram accounts: welke bedrijven reageren niet op (negatieve) reacties in posts? Indien je niet reageert, kunnen reacties namelijk een eigen leven gaan leiden en dit komt niet ten goede voor je merk:
    BCC voorbeeld webcare
  • Twitter: twee rondes met vragen voor alle Twinkle 100 bedrijven die Twitter aanbieden als webcare kanaal.

Gestelde vragen Webcare onderzoek

Zijn (ruime) openingstijden een leuke marketingtruc, of maken bedrijven dit waar? Om dit zeker te weten hebben we de Facebook Messenger, Twitter en Whatsapp webcare ook daadwerkelijk getest. Dit hebben we gedaan in 2 rondes:

  • Ronde 1: “Wat zijn jullie openingstijden vandaag en morgen (in het weekend) op Messenger/Twitter/Whatsapp?”
  • Ronde 2: “Het lukt mij niet om iets te bestellen op jullie site, zouden jullie me heel even kunnen helpen via Messenger/Twitter?”

Door in 2 rondes de vragen te stellen, is er geen spraken van een momentopname. De twee rondes – verdeeld over de verschillende platforms – vonden plaats in verschillende weekenden om een zo eerlijk mogelijke spreiding te hebben.

Winnaars Twinkle 100 weekend webcare onderzoek

Om met de deur is huis te vallen: de Bijenkorf is de grote winnaar van het weekend webcare onderzoek 2018 bij Twinkle 100 bedrijven! Als enige bedrijf van de 250 bedrijven behaalde de Bijenkorf 100 punten! De Bijenkorf is ook de enige oorspronkelijke Twinkle top 10 speler die niet lager rankt dan de oorspronkelijke Twinkle 100 positie. De Twinkle 100 top 15 Webcare 2018 ziet er zo uit:

Bedrijf/
Website
Positie
Twinkle 100
Score
Onderzoek
Positie
Onderzoek
Verschil
Twinkle 100
 
debijenkorf.nl1010019
hellofresh.nl1295210
lidl-shop.nl7882375
lampenlicht.nl199804195
coolblue.nl2775-3
esprit.nl5677650
suitsupply.com192777185
wehkamp.nl4718-4
ah.nl5689-4
jumbo.com1160101
picnic.nl26601115
bodyenfitshop.nl33601221
futurumshop.nl52601339
cooponline.nl2486014234
bol.com15715-14
asos.com71571655
eci.nl1545517137

Verder lezen? Check ons Weekend Webcare artikel of op Twinkle Magazine.